El segundo capítulo de requisitos de la norma ISO 9001:2015 es el 5. Liderazgo y se despliega a través de los siguientes subapartados que explicaremos a continuación:
5.1. Liderazgo y compromiso.
Liderazgo: Definición
El Liderazgo es una cualidad de aquellas personas que son capaces de dirigir al resto de empleados o personas de su entorno para alcanzar las metas marcadas a través del uso de la motivación y no de la imposición, promoviendo de forma efectiva la implicación de todas las personas de la empresa y en la consecuencia de sus objetivos.
La organización debe definir las responsabilidadesde la alta dirección y velar para que el sistema esté integrado en los procesos estratégicos.
5.2. Política.
La Política es la herramienta relevante de la alta dirección para determinar los ejes del Sistema de Gestión de Calidad, por lo que no debe ser una mera declaración de intenciones, sino incidir de forma directa en todas las actividades de la organización y estar constantemente viva.
La Política de Calidad debe:
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- Reflejar las peculiaridades del contexto de la empresa (internas y externas).
- Comunicarse, entenderse y aplicarse en la empresa.
- Ponerse a disposición de las partes interesadas.
5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.
Aparece el término Rol, que definiremos como la función que alguien o algo desempeña.
Las responsabilidades y autoridades deben ser asignadas y comunicadas, pero también entendidas. El Representante de la Dirección desaparece, para que las responsabilidades de la alta dirección con el sistema no se diluyan. Sin embargo, se permite mantener la figura con las responsabilidades de la versión 2008; es decir, no es requisito.
Terminando
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